Услуги
· пломбировка индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения (с составлением акта выполненных работ);
· снятие контрольных показаний индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения (с составлением акта выполненных работ).
Сбор и обработка показаний индивидуальных приборов учетаСбор показаний индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения осуществляется с использованием следующих каналов связи:
· через сайт www.zkc-nk.ru в разделе «Ввод показаний»; (ссылка на раздел)
· по телефону 790-614;
· прием реестров показаний централизованно от обслуживающих организаций и старших домов (нарочно, по электронной почте).
Начисление за коммунальные и жилищные услугиНачисление сумм к оплате за использование коммунальных и жилищных услуг производится на основании действующих нормативов и тарифов на соответствующие жилищно-коммунальные услуги.
|
Наименование жилищно-коммунальных услуг |
Перечень регламентирующих документов (в таблице ссылки на тексты документов) |
|
Коммунальные услуги: | |
|
Холодная вода
Водоотведение
Горячая вода
Отопление |
Решение Новокузнецкого городского Совета народных депутатов №7/79 от 23.06.2015г. «О размерах платы граждан за коммунальные услуги и размерах компенсации выпадающих доходов управляющим организациям, товариществам собственников жилья, жилищным и иным специализированным потребительским кооперативам, ресурсоснабжающим организациям по коммунальным услугам» |
|
Решение Совета народных депутатов Новокузнецкого муниципального района от 25.06.2015 г. № 117-МНПА «О приведении размера платы граждан за коммунальные услуги в соответствии с установленным предельным (максимальным) индексом для населения муниципального образования «Новокузнецкий муниципальный район» | |
|
Приказ Департамента жилищно-коммунального и дорожного комплекса Кемеровской области от 23.12.2014 № 105 «Об установлении нормативов потребления коммунальных услуг при отсутствии приборов учета на территории Новокузнецкого городского округа» | |
|
Приказ Департамента жилищно-коммунального и дорожного комплекса Кемеровской области от 07.05.2014г. № 34 «Об установлении нормативов потребления коммунальных услуг при отсутствии приборов учета на территории Новокузнецкого муниципального района» | |
|
Электроэнергия |
Постановление Региональной энергетической комиссии Кемеровской области от 12.12.14г. № 835 «Об установлении тарифов на электрическую энергию для населения и приравненным к нему категориям потребителей Кемеровской области на 2015год» |
|
Постановление Региональной энергетической комиссии Кемеровской области от 31.10.06г. № 141 «О нормативах потребления коммунальных услуг по электроснабжению на территории Кемеровской области» | |
|
Общедомовые нужды холодная вода
Общедомовые нужды горячая вода |
Постановление Правительства РФ от 06.05.11г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» |
|
Приказом Департамента жилищно-коммунального и дорожного комплекса Кемеровской области №44 от 13.06.2013г. «Об установлении норматива потребления коммунальных услуг по холодному (горячему) водоснабжению на общедомовые нужды на территории Кемеровской области» | |
|
Постановление Региональной энергетической комиссии Кемеровской области от 20.12.14г. №1032 «Об утверждении производственной программы в сфере холодного водоснабжения питьевой водой, водоотведения и об установлении тарифов на питьевую воду, водоотведение ООО «Водоканал» (г.Новокузнецк)» | |
|
Электроэнергия ОДН |
Постановление Региональной энергетической комиссии Кемеровской области от 09.08.13г. №262 «Об установлении нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению на общедомовые нужды на территории Кемеровской области»
|
|
Повышающие коэффициенты (холодная вода; горячая вода; отопление; общедомовые нужды ХВ; общедомовые нужды ГВ)
|
Постановление Правительства РФ от 06.05.11г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» |
|
Постановление Правительства РФ от 23.05.06г. №306 «Об утверждении правил установления и определения нормативов коммунальных услуг» | |
|
Жилищные услуги: | |
|
Содержание жилья; Ремонт жилья; Вывоз мусора; Вывоз крупногабаритных отходов; Уборка мусоропровода; Лифт; Капитальный ремонт; Услуги совета дома. |
Согласно ст. ст. 156 и 158 Жилищного кодекса РФ размер платы за услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома устанавливается общим собранием собственников жилья многоквартирного дома. |
|
Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.06г. № 491 в редакции от 06.05.2011 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) м перерывами, превышающими установленную продолжительность». | |
|
Сервисные услуги: | |
|
Установка общедомовых приборов учета холодной и горячей воды. |
Постановление Правительства РФ от 06.05.11г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» |
· формирование и печать платежных документов;
· доставка платежных документов различными способами:
- на электронную почту абонента;
- через личный кабинет сайта;
- нарочно (по почтовым ящикам абонентов);
- передача платежных документов сотрудникам жилищных организаций (для доставки квитанций по почтовым ящикам абонентов).
Работа с задолженностью в досудебном порядкеРабота с задолженностью в досудебном порядке ведется следующими способами:
· заключение с абонентами соглашения о рассрочки погашения задолженности;
· голосовое информирование должников (по телефону);
· рассылка информационных писем абонентам;
· рассылка досудебных уведомлений абонентам.
Работа с задолженностью в судебном порядкеРабота с задолженностью в судебном порядке ведется в несколько стадий:
· приказное/исковое производство: направление в специализированный государственный орган заявления о требовании по взысканию задолженности с приложением письменных доказательств образовавшейся задолженности. По итогам приказного/искового производства выносится судебный акт.
исполнительное производство: направление в специализированный государственный орган заявления на принудительное исполнение вступивших в законную силу исполнительных документов (судебных приказов).Информирование потребителейИнформирование потребителей осуществляется с использованием следующих каналов связи:
· Телефон: непосредственное общение абонента со специалистом центра по телефону;
· Голосовые сообщения: дозвон и воспроизведение абоненту заранее записанного голосового сообщения с информацией (автоинформатор);
· Печатные и электронные уведомления: размещение дополнительной информации на бланке квитанции, доставка отдельных уведомлений и информационных писем.
Доставка корреспонденцииПо согласованию с заказчиком услуг возможна доставка корреспонденции (информационные письма, уведомления и пр.) абонентам различными способами:
· доставка корреспонденции по почтовым ящикам абонентов;
· рассылка корреспонденции на электронную почту абонентов.
Консультирование потребителей по вопросам начисленияКонсультирование абонентов по вопросам начислений ведется удаленно с использованием следующих каналов связи:
· многоканальный телефон 790-613 (пн-пт с 8:00 до 18:00);
· письменные обращения абонентов через формы «Напишите нам» или «Вопросы» на сайте www.zkc-nk.ru , а также через Почту России.
Для консультации по вопросам начислений абоненты могут обратиться в любой из офисов обслуживания клиентов (пн-пт с 9:00 до 18:00), расположенных по адресам:
- пр. Металлургов, 56 (Центральный район);
- ул. Тореза, 39 (Заводской район);
- ул. 11 Гвардейской Армии, 11 (Новоильинский район);
- ул. Новобайдаевская, 2 (Орджоникидзевский район).
Оплата услуг на сайтеУсловия оплаты:
Денежные средства зачисляются напрямую на расчетный счет исполнителя жилищно-коммунальных услуг.
Комиссия составляет 1% от суммы платежа.
Оплата жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых разными исполнителями, производится одним платежом. Распределение денежных средств осуществляется в соответствии с указанными плательщиком суммами.
Условия возврата денежных средств:
По вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться непосредственно к исполнителю жилищно-коммунальных услуг (получателю).
Реквизиты ООО "Жилкомцентр"ООО «Жилкомцентр»
654006, г.Новокузнецк,
Пр.Строителей, 102
ИНН 4220025128
КПП 421701001
ОГРН 1034220004862
АО "Кузнецкбизнесбанк"
р/с 40702810100000003287
БИК 043209740
к/с 30101810600000000740
